Stres w centrum dystrybucyjnym: objawy, skutki i rozwiązania
Centrum dystrybucyjne tętni życiem: ciężarówki, wózki widłowe, przenośniki taśmowe, wózki paletowe, wózki do kompletacji zamówień, personel, hałas itp. Już samo to może być źródłem stresu. Proszę dodać do tego konieczność, aby wszystkie te elementy współpracowały ze sobą jak dobrze naoliwiona maszyna każdego dnia. Nawet w godzinach szczytu. To wystarczający powód, aby zwracać uwagę na zestresowanych pracowników. W końcu są oni mniej zaniepokojeni ryzykiem związanym z nieostrożnymi działaniami.
W świecie e-commerce szybkość i wydajność są kluczowe. Sklepy internetowe obiecują krótki czas dostawy (czasami tego samego dnia, co zamówienie), a ich klienci przyjmują to za pewnik. Wymaga to dobrze przemyślanego planu logistycznego i odpornych na stres pracowników. Jednak rzeczywistość czasami wyprzedza teorię planu. Rezultatem są intensywne okresy stresu.
Stres niesie ze sobą zagrożenia dla zdrowia. Nie tylko w perspektywie długoterminowej, ale także krótkoterminowej. Zestresowany pracownik podejmuje ryzyko szybciej niż ktoś, kto poświęca czas na robienie wszystkiego zgodnie z planem. Kiedy nadchodzi czas szczytu, wzrasta również prawdopodobieństwo wypadków w miejscu pracy.
Żadne centrum dystrybucyjne nie jest odporne na takie momenty, dlatego należy upewnić się, że infrastruktura jest przygotowana z użyciem polimerowych materiałów ochronnych. Żadna przesyłka nie jest warta ryzykowania bezpieczeństwa pracowników.
Objawy:
1. Niewłaściwe zachowanie podczas jazdy kierowców wózków widłowych
Bezpieczeństwo jest pierwszą ofiarą stresu w centrach dystrybucyjnych. Zwłaszcza, gdy wózki widłowe są częścią tego procesu. Na przykład duży browar w Niderlandach przeprowadził analizę ryzyka i stres okazał się największym czynnikiem ryzyka w firmie. Nie tylko sam stres powodował niebezpieczne manewry. W wyniku szybkiego tempa pracy kierowcy wózków widłowych szybciej się męczyli i tracili koncentrację. Jedno ryzyko pociąga za sobą kolejne.
2. Niezadowoleni lub sfrustrowani pracownicy
W każdym centrum dystrybucyjnym zdarzają się sytuacje, w których praca wykonywana jest na bieżąco i pod presją czasu. Czasy szczytu są dosłownie testem warunków skrajnych dla działalności firmy. Jeśli w takich momentach ciągle pojawiają się te same problemy, pracownicy zaczynają się irytować. W dłuższej perspektywie wpłynie to na ich ogólne nastawienie, które będzie przeważnie negatywne: mniej zaangażowania, mniej komunikacji, więcej błędów i coraz więcej nieobecności. Regularne starcia lub konflikty wewnętrzne również wskazują, że coś jest nie tak z procesem.
Małe wypadki, ale z fizycznymi konsekwencjami
Przesyłki nie są wysyłane na czas
Jest to jedna z najpoważniejszych konsekwencji niekontrolowanych sytuacji stresowych. Błąd w ocenie lub kontroli może nie tylko spowodować ogromne (ekonomiczne) szkody, ale także obrażenia lub gorsze skutki. Proszę nadać bezpieczeństwu najwyższy priorytet w centrum dystrybucji. Proszę zainstalować odbojnice ochronne i zapewnić barierki ochronne, słupki, ochronę regałów i rozwiązania w zakresie ochrony kolumn.
Przeszkody w przejściach
Stres i brak koncentracji również prowadzą do problemów w ruchu drogowym. Jeśli podczas pracy nie przestrzega się zasad planu ruchu, oprócz zatorów w alejkach może dojść do wypadków. Dotyczy to wózków widłowych, wózków paletowych i wózków do kompletacji zamówień. Ryzyko uszkodzeń i obrażeń wzrasta. Dlatego należy zapewnić odpowiednie odbojnice ochronne, ochronę kolumn i regałów.
Małe wypadki, ale z fizycznymi konsekwencjami
Wypadek nie zawsze dotyczy pojazdu. Podekscytowana osoba popełnia błędy w ocenie sytuacji. Czasami są to drobne rzeczy, ale mogą mieć daleko idące konsekwencje. Na przykład pośpieszne schodzenie po schodach lub szybkie poruszanie się po śliskiej podłodze może spowodować poważny upadek lub poślizgnięcie. Dlatego w miejscach o dużym natężeniu ruchu nakładanie materiałów antypoślizgowych nie jest zbędnym luksusem: od antypoślizgowych stopni na schodach, pomostach i podnośnikach roboczych po antypoślizgowe maty podłogowe i profile antypoślizgowe do różnych zastosowań.
Przesyłki nie są wysyłane na czas
Zestresowani pracownicy są mniej skoncentrowani i bardziej zmęczeni, przez co paczki nie docierają na czas. W rezultacie paczki te nie trafiają do procesu logistycznego na czas.
Błędy wysyłki
Nie tylko proces wysyłki jest opóźniony. Błędy popełniane są również podczas składania lub adresowania paczek. Problem polega na tym, że błędy te są zazwyczaj wykrywane przez odbiorcę paczki. Innymi słowy, zbyt późno.
Istnieją jednak rozwiązania...
Zapewnienie wydajnego miejsca pracy
Plan ruchu
Magazyn, którego układ i przepływ ruchu są dostosowane do procesu dystrybucji, znacznie zmniejsza ryzyko stresu związanego z pracą. Ważnym czynnikiem jest tutaj istnienie planu ruchu. Gdy każdy zna swoje miejsce, ryzyko wypadków z udziałem wózków widłowych jest mniejsze. Zwiększa to również wydajność na hali produkcyjnej. Ma to bezpośredni wpływ na postawę zaangażowanych pracowników. Fizyczne granice uzupełnione taśmą do oznakowania podłogowego stanowią ogromną wartość dodaną.
Odległości do pokonania pieszo i samochodem
Przestrzeń jest bardzo ważna przy organizowaniu dystrybucji. Dlatego najlepiej jest wziąć pod uwagę odległości do pokonania samochodem i pieszo. Proszę upewnić się, że są one zawsze dostosowane do pracowników i ich działań. Dotyczy to zwłaszcza osób kompletujących zamówienia. Im większa odległość, tym większy koszt. Droga na skróty? Nie, ponieważ powstaje logiczna konsekwencja: pracownicy pokonujący większe odległości to dłuższy czas realizacji. Oznacza to, że pracownicy wykonują mniej pracy w danym czasie i w ramach dziennego budżetu.
Wystarczająca przestrzeń
Brak miejsca powoduje bałagan w magazynie i może zmuszać operatorów wózków widłowych do wykonywania nieodpowiedzialnych manewrów. Ponadto rozbudowa magazynu lub przeprowadzka do większego obiektu nie jest łatwym zadaniem. Dlatego tak ważne jest, aby podzielić przestrzeń tak efektywnie, jak to tylko możliwe.
Proszę zwrócić uwagę na szerokość korytarzy, przez które muszą przejeżdżać ciężarówki. Zazwyczaj wymagany jest prześwit od 8 do 14 cali wokół ciężarówki. Minimalną szerokość korytarza można obliczyć na podstawie wymiarów ciężarówek. W przypadku niektórych korytarzy najlepiej jest wziąć pod uwagę, że wózek widłowy musi być w stanie obrócić się o 90°, w zależności od pracy, do której jest używany.
Proszę wyznaczyć powiernika
W środowisku, w którym wszyscy pracują pod presją czasu, ważne jest, aby rozmawiać o stresie w pracy. Można to zrobić, wyznaczając przełożonego, doradcę ds. profilaktyki lub kolegę. W przypadku współpracownika próg jest niższy. Następnie osoba kontaktowa informuje organizację, która może podjąć niezbędne środki.
Proszę dać ludziom swobodę robienia rzeczy po swojemu
Ktoś, kto codziennie zagłębia się w proces sprzedaży, ma jasny obraz tego, jak on działa i jakie są jego wady. Nie jest złym pomysłem danie tej osobie swobody w organizowaniu procesu. Proszę pozwolić ludziom zastanowić się, jak usprawnić pewne procesy i wspólnie dokonać jasnych ustaleń.
Zapewnienie stabilnego przepływu pracy
Każde centrum dystrybucyjne musi radzić sobie z momentami szczytowymi. Cała sztuka polega na ograniczeniu ich do minimum, a gdy się pojawią, stosować pragmatyczne podejście. Które przesyłki mają priorytet, a które mają pewną swobodę? W ten sposób można uniknąć doprowadzania momentów stresu do skrajności, ze wszystkimi tego konsekwencjami.
Proszę zarządzić przerwę w krytycznych sytuacjach stresowych
Jeśli zauważą Państwo, że pracownicy przesadzają w szczytowym momencie, proszę bez wahania przerwać na chwilę pracę. Podczas tej krótkiej przerwy proszę omówić sytuację z zaangażowanymi pracownikami i, jeśli to możliwe, dostosować podejście do procesu. Wraz ze spadkiem presji wzrasta koncentracja, która jest niezbędna w centrum dystrybucji.
Proszę przygotować się na ryzykowne zachowania związane ze stresem
Nawet najbardziej zdyscyplinowany pracownik kompletujący zamówienia nie jest odporny na długotrwałe obciążenie pracą. Wraz ze wzrostem poziomu stresu, jego zachowanie i ocena sytuacji ulegają zmianie. Pracownik będzie mniej myśleć o potencjalnych konsekwencjach ryzykownych zachowań. Może to prowadzić do niebezpiecznych sytuacji, zwłaszcza dla operatorów wózków widłowych.
W magazynie, którego infrastruktura jest zabezpieczona przed ryzykownymi zachowaniami, szkody i obrażenia będą ograniczone. Proszę więc wybrać plastikowe produkty bezpieczeństwa. Proszę zapoznać się z opcjami bezpieczeństwa dla Państwa magazynu w tym opracowaniu technicznym.